《事业

单位

法人

证书》

登载

事项

单位名称

益阳市殡仪馆

宗旨和

业务范围

提供悼念厅（堂）、开展丧葬系列服务、负责尸体火化、骨灰包装、存放和保管、加强城区殡葬管理、墓园开发建设。

住    所

益阳市鹿角园路220号

法定代表人

李小平

开办资金

360.43（万元）

经费来源

财政补助（财政补助（差额））

举办单位

益阳市民政局

资产

损益

情况

净资产合计（所有者权益合计）

年初数（万元）

年末数（万元）

360.43

360.43

网上名称

益阳市殡仪馆•公益

从业人数

16

对《条

例》和

实施细

则有关

变更登

记规定

的执行

情  况

无

开

展

业

务

活

动

情

况

2021年益阳市殡仪馆全体员工在上级主管部门的领导下，团结一心，砥砺前行，认真贯彻落实上级的工作部署，热诚服务广大客户，较好地完成了各项工作任务，为建设生态文明城市，树立殡葬新风尚，做出了积极的贡献。 据统计过去一年，本馆共接运遗体2925具；厅堂租用1213场；火化遗体 2963具；租售骨灰墓穴263拱；接待进馆治丧客户、祭祀、送葬人员近三十万人次，车辆十五万多台次，为广大群众提供了较好的殡葬服务。 一年来的主要工作如下: 一、防控疫情，确保零感染。 我们坚决响应党中央的号召全民抗疫，按照益阳市民政局疫情防控指导部的要求参与防控工作。一是8月4日起及时停办厅堂集中守灵服务20天，严控人员聚集；二是备助防控物资；三是积极宣导防控疫情，张贴标语、温馨提示27条（幅、块）；四是进行进馆卡点登记、测温，要求不戴口罩不准进馆；五是控制送葬车辆及人员进馆，要求不超过两台车、十个人；六是在馆区内工作场所和接运车辆消毒，保障工作人员安全；七是疫情缓解，8月24日恢复厅堂治丧服务后，对参加治丧客户的人员实名登记、测温，特别是从中高风险区域来吊唁人员重点关注。由于措施得当，全馆在疫情严重期间，实现了零感染。 二、清明祭祀，确保零事故。 为了满足广大市民祭祀亲人缅怀亲恩的需求，又确保清明平安无事故，我们采取了一些措施。 1、在金山公墓现场祭祀有需求的市民，分时段祭祀，确保人员不扎堆，并要求参与祭祀人员戴口罩。 2、张贴标语横幅，劝导市民注意安全。 3、请30人次 志愿者协助清明祭扫工作。 4、推出“云”祭祀，倡导市民在网上祭祀逝者。 5、开展代祭业务，代替远离家乡，不能亲临现场的客户祭祀亲人，并拍视频传送给对方。 三、优质服务，确保零投诉。 我们本着“让两个世界的人都满意”的殡葬服务理念，热忱、耐心、细致的做好殡葬服务工作，在服务过程中做到“视死者如朋友，把丧主当亲人”，无论白天黑夜，还是严寒酷暑，只要客户有殡葬服务的需求，我们都尽全力满足，特别是对意外死者的遗体收殓，即使是深更半夜凌晨三四点，我们接到任务也亳不推迟，都是以最快的速度赶到现场，配合干警做好工作。我们开展化质服务月评比活动。全体员工积极响应主动参与。从业务接待、遗体接运到厅堂治丧、遗体火化、骨灰安葬，每个环节都有了工作程序和操作规范，真正做到“多看一眼不出差错，多想一步预防事故”。本馆所有服务项目及收费标准公示在每个厅堂和馆区人员集中的公共场所。我们尊重客户意愿，多种丧葬用品及服务项目，不同品质、不同价格供客户选择。按照物价管理部门的批示，不多收一分钱，不乱收一分钱。对困难户、低保人员、五保户，采用十元钱购买骨灰盒的方式，其他项目也经过和有关部门协商给予折扣优惠，真正做到惠民殡葬。由于工作做得细、做的扎实，过去一年在殡葬服务这一块没有投诉。 四、安全生产，确保零事故。 安全生产是我们工作的重中之重，无论是职工大会还是馆务会、部门会议，每次都强调安全生产，防止任何事故的发生。一是金刚护灵，要求平稳，不偏不坠。二是灵车接运遗体要求遵守交规。三是遗体火化台帐明细不出差错。四是福位选择不出问题。五是更换消防器材，配备兼职消防员，并且全体职工参加省消防知识讲座，同时加强巡查，确保防火灾事故。六是禁止燃放烟花爆竹，禁止焚烧香烛纸钱及逝者遗物。七是排查油路、电路、墓区安全隐患，制定应急预案。八是严格操作规程。九是遵守食品安全管理法规，为客户、职工提供用餐安全。 五、其他工作，循序渐进。 一是加强内部管理，不断完善规章制度，做到用制度约束人，用制度管理人，用制度激励人，使殡葬服务更加制度化、规范化、系统化。二是加强殡葬改革宣传，倡导文明殡葬新风尚。三是积极做好清明、春节祭扫工作，举办了金山公墓公祭仪式，受到社会各界好评。四是服务环境不断改善，所有悼念厅粉刷换新，更多丧品不断改进，提升品质。五是行政管理工作稳步提升，加强信息反馈，时刻掌握办事进程，提高办公效率。六是服务员工，关爱员工生活。举行迎新年游艺活动，组织唱歌娱乐活动等，增加凝聚力。 经过一年的努力，取得了一定的工作成绩，除了上级领导的重视与指导和有一个分工明确相互配合的核心馆务班子，更主要的是员工的奉献精神，这是我们搞好各项工作的重要保障。殡葬员工每天都在悲痛的情景中和伤心的人打交道。在一线的员工天天接触的是遗体，有的时候是因车祸等致死的遗体，面目全非、四肢不全。我们的员工凭着为逝者服务的好思想，坚守岗位毫无怨言。 礼仪服务部在因疫情影响停止进厅服务的20天的情况下，仍有1213次厅堂使用。工作量大，许多时候都是出几个厅进几个厅，真的是忙得起小跑。餐饮服务部不断改善用餐环境，提升菜品质量，做到色香味俱全，深受客户好评。用餐客户经常爆满，工作十分辛苦。业务服务部在接待过程中，讲文明礼貌，热诚推介，又擅用推介技巧，让客户乐意消费。全年共推介拱门立柱973套；门楣602个；莲花灯1020次；遗像挽联986次；骨灰盒（坛）423个；鲜花布置1058场。既让客户认可又创造了良好的效益。园管部热心积极接待客户，尽管受政策影响，仍租售墓穴263套，不论烈日当头还是风吹雨打，不厌其烦带领客户选购福位。对超标墓穴进行了改造。火化部员工起早贪黑加班加点火化遗体，维修设备、管理冻库，全年共火化遗体2963具，冻库遗体出入700具左右，付出了辛勤的劳动。后勤部、财务部、车队、乐队、鲜花部及办公室都在各自的岗位上，默默无闻的工作，为全馆各项工作顺利完成做出了贡献。 总之，2021年，我馆在殡葬事业发展过程中，取得了良好的工作成绩。但是与人民群众对我们的要求，还有一定的差距。今后我们要更加团结一心、加强管理、优质服务、安全生产，不断提升良好的殡仪服务形象，为发展绿色殡葬、文明殡葬做出更大的贡献。

相关资质认可或执业许可证明文件及有效期

无

绩 效 和受奖惩及诉讼投诉情    况

无

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资助及使用 情 况

无