单 位 名 称

益阳市政务服务中心

法定代表人

陈名

《事业

单位

法人

证书》

登载

事项

单位名称

益阳市政务服务中心

宗旨和

业务范围

负责市本级政务大厅设施设备的运维等有关事务性工作；负责市本级中介服务超市日常运营及服务的事务性工作；协助主管部门推进政务服务体系标准化建设工作；负责服务对象举报投诉、“办不成事”反映处置、来电来访的登记和分派工作；负责为办事群众提供便民服务；协助主管部门实施政务大厅创文、创卫等工作。

住    所

益阳市高新区迎宾路555号

法定代表人

陈名

开办资金

5（万元）

经费来源

财政补助（财政补助（全额））

举办单位

益阳市行政审批服务局

资产

损益

情况

净资产合计（所有者权益合计）

年初数（万元）

年末数（万元）

5

5

网上名称

益阳市政务服务中心·公益

从业人数

10

对《条

例》和

实施细

则有关

变更登

记规定

的执行

情  况

严格按照《条例》和实施细则有关变更登记规定执行，2024年办理单位名称变更登记。

开

展

业

务

活

动

情

况

一是巩固深化“清廉大厅”建设成果。严格落实省局关于深入推进“清廉大厅”建设的部署要求，将“清廉大厅”建设与党纪学习教育、群众身边不正之风和腐败问题专项整治、“三个提升”行动深度融合推进。建立健全“日检查、月通报、季评比”工作机制，通过日常检查、不定期巡查和视频监控抽查相结合的方式，持续提升对大厅作风纪律的监管力度。组织开展以“学党纪条例、纠不正之风、优营商环境”为主题的竞赛月活动，以赛促学、以赛促行、以赛促效，窗口及其工作人员服务行为明显规范、工作作风明显转变、服务水平明显提升。深入开展政务服务领域群众身边不正之风和腐败问题专项整治行动，坚持以问题为导向，多方式、多渠道收集企业群众身边风腐问题线索。虽未发现有关风腐问题线索，但收到驻局纪检监察组交办的窗口工作人员违反工作纪律的问题，相关人员已先后受到调离窗口岗位和扣除当月绩效考核评分的处理。二是推动平时考核落地见效。将窗口工作人员平时考核工作作为加强政务服务队伍建设，规范政务服务大厅运行管理的重要抓手，从构建制度、量化指标、长效机制、结果运用四个维度发力。在严格组织公务员平时考核的基础上，率先在全市范围内开展事业单位工作人员平时考核工作，实现窗口工作人员平时考核工作全覆盖。建立健全自我评价、群众评价和组织评价“三位一体”的考评机制，将平时考核结果与年度考核、评先评优、轮岗交流挂钩，最大限度激发窗口工作人员干事创业的激情和活力。三是严格编外人员监督管理。根据全市关于加强编外人员和工勤人员监督管理工作的部署要求，认真澄清编外人员底数，严控编外人员总量规模。结合实际制定《关于加强市政务服务中心编外人员和工勤人员监督管理整改工作方案》，规范编外人员和工勤人员新进、调整、轮岗程序，建立健全岗位职责、行为规范、日常管理、绩效考核、奖惩激励等制度全流程闭环管理制度，把好“入口关”和“廉政关”。开展编外人员和工勤人员监督管理自查自纠，对人社专区4名编外人员涉及核心岗位提出调整建议，并跟踪督促整改到位。积极主动对接市纪委监委、市委组织部、市委编办、派驻纪检组、市人社局等部门，及时汇报工作进展与阶段性成效，不断提升机关管理工作实效。四是规范网上中介超市运行管理。认真做好省网上中介服务超市平台的日常运行工作，主动为项目发布的部门单位在项目发布、机构选取、服务评价等方面提供指导帮助。同时积极协调自然资源、交通运输、民政、教育等部门联合推动使用社会资金购买行政审批中介服务的事项进驻平台选取中介服务机构。截至目前，市本级已累计进驻中介机构50家，采购人84家，发布项目1181个。五是文明创建工作常抓常效。严格对标对标全国文明城市测评体系，高标准开展实体点位建设。立足政务服务工作实际，在政务服务大厅常态化开展智慧助老、法律援助、关爱守护、平安诚信等主题志愿活动累计95场；向结对共建社区累计派出志愿者88人次，累计投入帮扶资金3万元。全年全局志愿者参与活动达1089人次，团队志愿服务时长达8712小时。 （二）紧盯服务要点协同发力。一是合力齐推“一网通办”上线运行。严格对标全省“一网通办”系统上线运行前各个时间节点，按照工作分工组织综合受理窗口开展专窗设置、人员选定、业务培训、系统实操、跟班学习等工作。目前，已开设的8个“一网通办”受理窗口累积产生办件近万件，事项覆盖率达80%。二是全力助推“走流程”行动走深走实。按照省局关于“走流程”行动的部署，密切配合相关科室组织好、协调好、落实好相关工作的开展。截至目前，28个市直部门的52名领导干部已完成“走流程”行动，已查找涉及审批服务的问题35个，立行立改16个，剩余问题正由各部门处理解决当中。三是奋力强推“智能秒办”增面扩量。聚焦高频热点事项人工办理工作量大、耗时长等问题，依托“湘易办”益阳旗舰店，持续扩大“智能秒办”覆盖事项，有效降低企业群众办事成本。在已有“智能秒办”事项的基础上，今年新增上线交通运输部门的经营性道路货物运输驾驶员从业资格证核发、换发，经营性道路旅客运输驾驶员从业资格证、巡游出租汽车驾驶员从业资格证、网络预约出租汽车驾驶员从业资格证换发，客运包车牌审核发放等6项高频事项，累计办件53件。 （三）聚焦关切热点精准发力。一是全方位优服务。以企业群众所需所盼为工作切入点，利用“12345”政务服务热线、“办不成事”反映窗口、政务服务回访、营商环境测评等方式，广泛收集民声民意，先后解决公共停车场距离出入口较远，大厅自助设备老化、网速不稳定，新开放出入口服务资源配置不足，办理二手房交易需楼上楼下“来回跑”，电子缴税凭证难以满足群众需求等涉及基础设施、运行管理、审批服务方面的问题，不断提升服务质量。二是多角度强管理。坚持科学化、合理化、人性化的管理理念，以局党组调研市本级政务服务工作为契机，广泛收集各专区、窗口在大厅运行管理上的合理意见，立行立改问题15个，涉及大厅运行、人员管理、年度考核、评先评优、工作宣传等方面，有效提升管理水平。三是深层次解难题。围绕政务服务标准化、规范化、便利化建设，依托“办不成事”反映窗口收集群众企业办事堵点难点，完善窗口工作机制，整合窗口服务功能，建立“一日一报”“零报告”制度，强化问题跟踪督办，累积协调解决各类问题112个，群众满意度达98%以上。

相关资质认可或执业许可证明文件及有效期

无

绩 效 和受奖惩及诉讼投诉情    况

无

接受捐赠

资助及使用 情 况

无