《事业

单位

法人

证书》

登载

事项

单位名称

益阳市城市客运服务质量信誉考核办公室

宗旨和

业务范围

负责全市区城市出租车和公共汽车行业的营运服务行为规范和信息化管理、服务质量信誉考核和市民投诉处理工作。

住    所

益阳市鹿角园路139号

法定代表人

丁靖

开办资金

30（万元）

经费来源

财政补助（财政补助（全额））

举办单位

益阳市道路运输管理处

资产

损益

情况

净资产合计（所有者权益合计）

年初数（万元）

年末数（万元）

30

30

网上名称

益阳市城市客运服务质量信誉考核办公室.公益

从业人数

15

对《条

例》和

实施细

则有关

变更登

记规定

的执行

情  况

我单位今年登记事项未发生变动。

开

展

业

务

活

动

情

况

2016年度，我单位在益阳市道路运输管理处的直接领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准登记的宗旨和业务范围开展活动。 一、开展的主要工作 1、加强自身建设，提升职工素质和业务水平 一是围绕加强执政能力建设、先进性和纯洁性建设主线，以“两学一做”主题教育活动为契机，加强理论学习，坚定全办干职工中国特色社会主义的理论自信、道路自信与制度自信，扎实推进学习型、创新型、服务型机关建设，全面强化职工的思想政治、理想信念教育，全力打造一支素质优良、结构合理，“能打硬仗、善打硬仗、打赢硬战”的干部队伍。 二是在思想政治教育上，落实支部“三会一课” ，定期政治学习例会等学习教育制度，组织全体职工参加市纪委开展的学习贯彻《中国共产党廉洁自律准则》和《中国共产党纪律处分条例》巡回宣讲活动；开展义工（志愿）服务活动，用实际行动践行社会主义核心价值观；组织全体党员到南县厂窖惨案纪念馆悼念遇难同胞，接受爱党爱国教育，坚定大家的理想信念。 三是在业务能力培养上，组织全体人员参加执法知识培训，积极选派人员参与上级主管部门组织的各项业务学习培训，并请上级部门派出专家来我办指导。要求全体人员都参加了今年的“六五”普法学习和考试，合格率达到100%。 2、加强制度建设，增强集体凝聚力和战斗力，提高工作效率 一是严格落实工作目标责任制。将考核办业务工作与党建工作、专项工作、重点任务同步规划、同步部署、同步落实、同步检查，做到年初有计划、半年有检查、年终有总结。按照机关效能建设目标的总体要求，将工作责任细化分解到岗到人，形成一把手亲自抓、班子成员协同抓、相关负责人具体抓，各股室齐心协力、积极参与的长效工作格局。 二是实行首问责任制。接待群众来访、来电和询问的第一人，即为首问责任人。首问责任人在接受询问后，不管是否属于自己职责（权）范围的事，都有责任给当事人指明办事程序，联系有关经办人，并协助办理；如果按规定不能办理者，要负责协助解释清楚，让当事人明白、满意。同时必须做到：使用文明、规范用语，热情接待，耐心听讲，认真受理，服务周到。 三是完善了各项内部管理工作制度。俗话说：没有规矩，不成方圆。今年，我们结合考核办实际，在市处的管理制度体系下，进一步完善了工作人员行为规范、学习教育制度、卫生和安全管理制度、投诉受理工作制度、考勤管理制度等内部管理制度。制定了《2016年度服务质量信誉考核工作方案》、《道路运输经营质量信誉考核流程》和《投诉受理工作方案》、《投诉受理中心流程图》，规范了党支部、支部各委员及各业务股室的工作职责，做到岗位职权与责任明确，形成用制度管人，靠制度管事的工作格局，有效地提高了机关工作效能和服务能力水平。 四是强化督查问责。今年，我们围绕“两学一做”、“纠‘四风’、治陋习”等工作重点，强化行政服务效能的督查，专门成立督查小组， 经常性地开展明查暗访活动，发现不足，及时指出，限期整改、 跟踪回访。强有力的督查，更加有力地促进了制度、职责的落实，杜绝了不作为、慢作为、假作为、乱作为等现象。 3、积极开展调研，完善台账管理，健全服务质量信誉考核全面管理体系 为科学的制定考核指标，完善考核台账管理，建立健全服务质量信誉考核全面管理体系，根据市处的组织安排，积极开展中心城区和各区、县(市)综合考评的调研。9月份以来，考核办对公交、出租企业及8个区、县(市)的道路运输市场经营业户进行专题调研，深入了解公交、出租企业的运营、服务质量情况及各个区、县(市)道路运输行业服务质量信誉考核情况，广泛听取各区、县(市)运管机构及道路运输经营企业的意见和建议，进行市场调查论证，并根据实际，研究探讨2016年度道路运输行业服务质量信誉考核的方法与举措。 4、加强责任，认真热情，建立畅通高效的投诉受理机制 投诉受理中心实行24小时，节假日无休的值班制。工作人员耐心听取群众投诉，对投诉人反映的问题，实事求是地做好记录。对属于受理范围的投诉，认真登记，快速分流，及时办理，按时反馈;对不属受理范围的投诉，向投诉人耐心解释，并建议向有权处理的部门投诉，并切实做好投诉统计整理分析工作。严格落实投诉接件登记、办理、督办、反馈存档等4项工作流程，不断完善和健全投诉规章制度。 二、取得的社会效益： 1、在客运企业和客运站全面推行经营服务承诺制、服务质量公示制，激励经营业户建章立制。同公安、工商、城管等部门联合，实行多部门联动，建立协查工作机制、信息通报机制和联系会议机制，建立和完善道路运输经营者和从业人员的质量信誉档案。对重点道路运输经营企业实行月度考核、季度考核，实施道路运输企业服务质量黑名单制度，探索建立考核长效机制，促进企业规范经营。 2、投诉受理工作与人民群众密切，关系到社会稳定，关系到交通运管形象。截止2016年11月底，投诉受理中心共接待群众来电、来访2421件，网上投诉100件，转办2件，共计2523件，办结办复率100%，回复满意度100%。初步形成了运转有序、畅通高效的投诉受理机制。 三、存在的问题： 一是业务能力有待进一步提升。服务质量信誉考核是一项崭新的事业，考核办也是新组建机构，队伍年轻，经验不足，对全市的情况了解不够全面，对服务质量考核的体系、方法调查研究和深入探索不够，对一些新情况、新问题还缺乏敏感性、前瞻性，解决问题的对策建议还缺乏针对性、可操作性。 二是制度建设有待进一步加强。内部管理、办事流程还不够严谨，规章制度需要健全、完善。有的工作检查、监督不够有力。有的制度条文规定比较原则，可操作性不强。 三是工作效率和质量有待提高。有的工作考虑不够周到、细致，工作中的忙乱现象还时有发生;执行力有待加强，有时存在拖沓、敷衍了事的现象。 四、改进措施和下一步工作思路： 1、坚持以“人”为本，抓好人员建设，提高整体素质。坚持不懈地抓好党风廉政建设和反腐败工作，筑牢反腐拒变防线。 2、精心组织实施，确保圆满完成2016年度质量信誉考核。严格考核程序和考核纪律，确保考核公平公正，加强对行业的监管。 3、注重调查研究，完善考核办法，合理设置指标，督查通报两手抓，加强日常考核，优化考核体系。 4、加强和完善对网络投诉平台的管理，进一步畅通服务监督渠道，充分发挥为民服务作用，努力把投诉受理工作打造成为联系人民群众的重要平台和为民服务的重要渠道。 5、规范工作制度，加强机关管理，提高工作效能，提升履职能力，树立良好形象。

相关资质认可或执业许可证明文件及有效期

无。

绩 效 和受奖惩及诉讼投诉情    况

无。

接受捐赠

资助及使用 情 况

无。