《事业

单位

法人

证书》

登载

事项

单位名称

益阳市旅游执法大队

宗旨和

业务范围

受委托承担旅游行政执法工作；负责旅游质量服务工作。

住    所

益阳市梓山路1号

法定代表人

刘明高

开办资金

1（万元）

经费来源

财政补助（财政补助（全额））

举办单位

益阳市外事侨务旅游局

资产

损益

情况

净资产合计（所有者权益合计）

年初数（万元）

年末数（万元）

1

1

网上名称

益阳市旅游执法大队.公益

从业人数

5

对《条

例》和

实施细

则有关

变更登

记规定

的执行

情  况

严格按照登记《条例》与实施细则执行，2018年度未申办相关登记事项。

开

展

业

务

活

动

情

况

2018年益阳市旅游执法大队在局党组的正确领导和省旅游质量服务中心的关心指导下，认真贯彻执行党的基本路线、方针、政策，紧紧围绕规范我市旅游市场秩序为己任，坚持公正、公开、高效、廉洁、依法行政的原则，进一步加强旅游市场的监管，为我市旅游市场综合秩序起到了保驾护航的作用。现将2018年度工作情况汇报如下： 一、严格实施依法行政，强化旅游执法监督 1、严格规范行政执法行为，严格执法检查活动的审批程序。凡是行政执法行动，必须先由相关科室申报，分管副局长初审、局长审批，才能进行相关旅游执法检查活动。进行旅游执法检查活动，必须直觉接受局纪检监察和法制部门的监督，规范执法人员和执法资格以及执法程序。 2、严格立案和处罚审批制度。执法人员查出的问题如果认为需要立案的，首先由检查人员整理有关材料、填写立案审批表，科室负责人签署意见并报分管副局长审核，再经局长一把手签批同意，才能进行立案调查。调查结束后，由分管副局长组织科室负责人和调查人员进行案情分析和确定初步处罚意见，然后提交局务会集体讨论确定处罚结论，再依有关程序进行处理。 二、加强旅游市场监管力度，规范旅游市场秩序 旅行社是否规范经营、诚信经营是旅游市场是否规范的核心，也是优化旅游环境加快培育旅游支柱产业的迫切需要。今年我市接受了2次全省异地交叉执法检查；同时由分管局长带队参与了2次全省异地交叉执法检查；开展实施了3次旅游市场秩序的执法检查；分别与市文明办、市安监局、市质监局、市文广新局、消防支队等单位开展5次相关联合检查。还对旅行社的旅游合同、供应商合同和租车合同进行了逐一检查。另外，按照我市创文明城市的要求对中心城区的旅游星级饭店、旅行社和A级旅游景区进行了专项督查。 三、有效开展旅游安全咨询和旅游投诉处理工作 2018年结合旅游宣传促销活动开展了3次旅游安全、咨询参与活动，共接受旅游咨询600多人次，发放有关旅游安全和文明旅游方面的宣传资料8000余份。在接受和处理旅游投诉方面我们坚持按程序协商处理的原则来处理各类旅游投诉。今年共收到8起旅游投诉，其中有一起不予受理。其余7起都进行了及时准确的处理，案件办结率100%，游客满意率100%。同时我们在节假日期间坚持实施24小时值班，确保节假日的投诉能够及时、有效地加以解决。全年没有发生较大以上的旅游投诉，更没有群体性上访事件。 2018年在局党组的正确领导下，相关科室的支持下旅游执法质监工作取得了一定的工作成绩，为维护社会稳定、推动全市旅游产业发展，做出了应有贡献。但由于人力物力极为有限，有的工作开展还不够到位。下一阶段，我们必须认真总结经验，加大旅游执法质监工作力度，促进我市旅游产业实现又好又快的发展。

相关资质认可或执业许可证明文件及有效期

无

绩 效 和受奖惩及诉讼投诉情    况

无

接受捐赠

资助及使用 情 况

无