《事业

单位

法人

证书》

登载

事项

单位名称

益阳市城市客运服务质量信誉考核办公室

宗旨和

业务范围

负责全市区城市出租车和公共汽车行业的营运服务行为规范和信息化管理、服务质量信誉考核和市民投诉处理工作。

住    所

益阳市鹿角园路139号

法定代表人

丁靖

开办资金

30（万元）

经费来源

财政补助（财政补助（全额））

举办单位

益阳市道路运输管理处

资产

损益

情况

净资产合计（所有者权益合计）

年初数（万元）

年末数（万元）

30

30

网上名称

益阳市城客运服务质量信誉考核办公室.公益

从业人数

15

对《条

例》和

实施细

则有关

变更登

记规定

的执行

情  况

我单位严格按《条例》和实施细则有关规定执行，2018年无变更登记事项。

开

展

业

务

活

动

情

况

2018年度，我单位在益阳市道路运输管理处的直接领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准登记的宗旨和业务范围开展活动。 一、开展的主要工作： （一）切实加强自身建设 1、抓好职工思想建设。结合支部“两学一做”常态化制度化教育，在全办将党的十八大、十九大和习近平总书记重要讲话精神作为学习重点，大力推进全体职工的思想理论建设。 2、加强业务学习。我们牢固树立“打铁还需自身硬”， 将学习的“软任务”变成“硬约束”。着力在学用结合上下功夫，大力弘扬理论联系实际的作风，坚持学以致用、用以促学，结合工作实际，不断夯实自身功底，力争在平凡的岗位上创造不平凡的业绩。 3、强化组织纪律，建立健全各项规章制度，并认真抓好贯彻落实，加强内部管理。内强素质、外树形象，强化队伍建设。 （二）圆满完成重点任务 1、圆满完成了2017年度道路运输市场的服务质量信誉考核工作。我们在各项考核工作开展前，召开了专题研讨会，并结合实际，研究部署服务质量信誉考核的新模式。我办周密部署，精心组织，集中力量，加班加点，采取听取汇报、查看资料、核对数据、现场查验等考核方式，严格按照考核标准和考核程序实施考核，积极与市处业务科室、区县运管机构对接联系，及时解决工作中存在的问题，及时有效的促进了全市道路运输市场2017年度各项考核工作圆满完成，从源头上为道路运输安全把好关。 2、全力以赴确保创建迎检。集中力量，精心组织，真抓实干，采取多项措施，加大创建力度，提高创建水平。当创文迎检工作来临时，我办对此高度重视，召开专题会议，制定工作方案和宣传方案，营造氛围，全体动员；严格按照创卫要求和验收标准明确目标责任，落实相关责任区域和责任单位，条块结合进行重点督导整治，全天候坚守，确保无死角、无漏洞，确保顺利通过各项审查验收。 3、畅通投诉渠道，高效便民服务。道路运输投诉监督电话（4211468）是联系群众，与群众沟通的桥梁，是反映社情民意的渠道。投诉受理中心坚持“及时、便民、服务和群众利益无小事”原则，实行无节假日休息，24小时值班工作制，热情、认真受理群众投诉并及时高效办理。 （三）党风廉政建设得到加强 一是在广大党员干部中开展反腐倡廉教育活动，进一步提高党员干部的思想认识，树立正确的人生观、价值观，从思想上构筑防腐拒变的防线。 二是认真学习贯彻《中国共产党党内监督条例》、《中国共产党廉洁自律准则》、《必须遵守的100条禁令》等规章制度，开展自查自纠及腐败问题的专项整治，适时发现问题，及时解决问题，把问题解决在萌芽阶段。 三是坚持民主集中制，在重大决策上由班子集体研究，加强权力运行的监督力度，坚持公开办事制度，提高公信力。 二、取得的社会效益： 1、在道路运输行业全面推行经营服务承诺制、服务质量公示制，建立和完善道路运输经营者和从业人员的质量信誉档案，探索建立考核长效机制，促进企业规范经营。 2、投诉受理工作与人民群众密切，关系到社会稳定，关系到交通运管形象。截止12月28日，共接待群众来电7826起，受理网络投诉967起，共计8793起，其中投诉事件5388起，服务信息咨询3405起，办结率为100%，群众满意度100%。 3、通过全面加强对道路运输行业公共场所和提供公共服务的指导监督，进一步规范了公共场所的卫生及安全，引导文明服务，为市民营造和谐、优美、文明、整洁的生活环境。 三、存在的问题： 平时考核、督查落实力度还不够；在纵向、横向交流沟通有待进一步加强；工作的制度、方式方法还需要进一步创新和改进。 四、改进措施和下一步工作思路： 1、在市处的领导下加强与上级各部门、区县市的对接联系，取得各业务科室的大力支持，深入开展调研，改进措施，完善考核指标，健全考核体系。 2、加强和完善对网络投诉平台的管理，进一步畅通服务监督渠道，充分发挥为民服务作用，努力把投诉受理工作打造成为联系人民群众的重要平台和为民服务的重要渠道。 3、继续抓好队伍建设管理和党建工作，按照精细化管理目标，加强管理，全面落实各项制度，扎实推进各项工作。

相关资质认可或执业许可证明文件及有效期

无。

绩 效 和受奖惩及诉讼投诉情    况

无。

接受捐赠

资助及使用 情 况

无。